Problem melden (Meldungen)
Wie Eigentümer Schäden und Anliegen einreichen und wie die Verwaltung daraus einen Vorgang macht.
Eine Meldung ist der einfache Weg für alle Mitglieder der WEG, ein Anliegen loszuwerden: tropfender Wasserhahn im Treppenhaus, kaputte Kellerlampe, Frage an die Verwaltung. Du brauchst dafür keine Verwaltungsrechte und musst dich mit dem Vorgangs-Workflow nicht auskennen — die Verwaltung entscheidet anschließend, ob daraus ein Vorgang wird.
So meldest du ein Problem
- Öffne in der Seitenleiste unter Meine WEG den Punkt Vorgänge (
/vorgaenge). - Klick oben rechts auf Problem melden.
- Beschreib unter Was ist das Problem? kurz und konkret, worum es geht (z. B. „Wasserschaden im Keller“).
- Wähl eine Kategorie: Schaden, Störung, Anfrage, Beschwerde oder Sonstiges.
- Wähl unter Was ist betroffen?, ob es um das Gesamte Objekt (Gemeinschaftseigentum), eine Gemeinschaftsfläche (z. B. Treppenhaus, Dach) oder eine bestimmte Einheit geht.
- Schreib in die Beschreibung, was passiert ist — je genauer, desto schneller kann die Verwaltung reagieren.
- Klick auf Meldung einreichen.
Titel, Kategorie und Beschreibung sind Pflichtfelder. Nach dem Absenden springt die Ansicht in den Tab Meldungen, wo deine Meldung mit Status Neu steht.
Sobald eine Meldung eingeht, bekommen alle Verwaltungsberechtigten der WEG eine E-Mail und eine Push-Nachricht — mit einem Link, der die Meldung direkt öffnet.
Der Tab „Meldungen“
Auf /vorgaenge gibt es zwei Bereiche: Meldungen (mit einer roten Zahl für neue Meldungen) und Alle Vorgänge. Im Tab Meldungen stehen alle eingereichten Meldungen der WEG mit Titel, Bezug, Kategorie, Status und Datum; über das Suchfeld Meldungen durchsuchen… findest du eine bestimmte wieder. Ein Klick auf eine Zeile öffnet die Detail-Ansicht mit der vollständigen Beschreibung.
Alle Mitglieder sehen die Meldungen der WEG. Wer eine Meldung eingereicht hat, wird nur Verwaltungsberechtigten angezeigt.
Status einer Meldung
| Status | Bedeutung |
|---|---|
| Neu | Eingereicht, von der Verwaltung noch nicht angesehen. |
| Gesichtet | Die Verwaltung hat die Meldung zur Kenntnis genommen. |
| Vorgang erstellt | Aus der Meldung ist ein Vorgang geworden, die Bearbeitung läuft dort weiter. |
| Abgelehnt | Die Meldung wird nicht weiterverfolgt (z. B. Irrtum oder bereits erledigt). |
Was die Verwaltung damit macht
Verwaltungsberechtigte öffnen die Meldung und haben in der Detail-Ansicht drei Aktionen:
- Vorgang erstellen — legt aus Titel, Beschreibung und Bezug der Meldung einen neuen Vorgang an (Status Erfasst) und öffnet ihn direkt. Die Meldung wechselt auf Vorgang erstellt.
- Gesichtet — markiert die Meldung als gesehen, ohne sofort einen Vorgang anzulegen.
- Ablehnen — schließt die Meldung ab, ohne sie weiterzuverfolgen.
Ab dem Moment, in dem ein Vorgang existiert, läuft die eigentliche Arbeit dort: Status, Zuständigkeit, Angebote, Beauftragung und Abnahme.